El Soporte de RAS Salud es un servicio que se ofrece a los usuarios activos del software.
Para ello, disponemos de varios canales y con diferente alcance.
Los canales oficiales del soporte son:
Chat. Se utiliza para resolver dudas y recibir asesoramiento sobre las funcionalidades del software. Para usarlo, hay que hacer click en el ícono del chat, abajo a la derecha, en RAS Salud.
Email. Es el medio recomendado para requerimientos más espécificos o traspaso de información. El email es soporte@rentasoft.com.ar
Feedbacks. Se utiliza para enviar mejoras o reportar fallas en el software. Lo puede realizar cualquier usuario en cada pantalla del software. Ver abajo como procesamos esa información.
EL HORARIO DE SOPORTE ES DE LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HS
Como enviar un FEEDBACK
En este articulo te mostramos el paso a paso para enviar un FEEDBACK, al pie de cada pantalla tenes la opción de reportar un feedback.
1. Seleccionar si es: MEJORA o FALLA.
2. Redactar una breve explicación de lo que se desea reportar
3. Hacer click en el botón "Enviar Feedback"
SUGERENCIAS PARA ENVIAR FEEDBACK
Los FEEDBACK son muy VALIOSOS para nosotros, Nos informa tanto de las necesidades para mejorar como las fallas que pueda tener el SISTEMA. Es por eso que te sugerimos que al enviar un feedback conozcas las mejores maneras de hacerlo:
Enviar desde la pantalla en la que reportas la MEJORA o FALLA.
Detallar ¿cómo, donde y para qué? quiere la MEJORA o FALLA.
Indicar el grado de prioridad según Tú criterio (baja, normal, alta y urgente).
Tener en cuenta que las MEJORAS reportadas son analizadas por el equipo de SOPORTE, y de aprobarse serán ejecutadas en un plazo determinado por el equipo.
Los feedback no se contestan ya que son ingresados a nuestro sistema de forma automatizadas.
Tareas que SI hace el soporte:
Guía a los usuarios para encontrar la mejor forma de resolver un problema.
Comparte link a la ayuda de RAS SALUD, o indicar como acceder al menú necesario y la forma de usar dicha pantalla.
Atiende consultas por el chat o email de 9 a 18 hs de lunes a viernes.
Envía informes en Excel a los clientes, que no se puedan extraer del sistema.
Genera usuarios para acceder a la plataforma, médicos o administrativos e informa los datos al encargado.
Da de baja a los usuarios que solicite el encargado.
Verifica el estado de proveedores externos como AFIP, para informar a los usuarios sobre problemas generales y fuera de nuestro alcance.
Tareas que NO hace el soporte:
El soporte no carga información al sistema como médicos, horarios, bloqueos, listas de precios, convenios, obras sociales, planes, prácticas.
El soporte no va en persona a las instituciones, su servicio es 100% online.
El soporte no resuelve problemas de internet, redes, virus, impresoras o cualquier otro equipo informático de la Institución.
El servicio de soporte se ofrece a usuarios activos del software. Es decir que no nos comunicamos con obras sociales o contadores u otro tipo de actores que no estén usando el software. Ese tipo de contacto lo canalizamos a través de los usuarios activos quienes nos hacen llegar un chat, feedback o email con el requerimiento.
Contactos Administrativo y Técnico
En RAS Salud existen dos tipos de contactos con el cliente: administrativo y técnico.
El contacto administrativo es la persona con quien nos comunicamos para enviarle la factura, consultar sobre pagos del servicio y confirmación de presupuestos.
El contacto técnico es la persona que puede solicitar cambios en los usuarios que acceden a la instancia de RAS Salud, así como solicitar informes o reportes. También puede solicitar importación y exportación de información, customizaciones.
IMPORTANTE: Algunas actividades y pedidos son sensibles y requieren una constancia por email o por feedback del contacto técnico.
Servicio de Desarrollo (programación)
En RAS Salud, manejamos 2 tipos de desarrollos: las actualizaciones frecuentes y las customizaciones .
Las actualizaciones generales son mejoras al software que están disponibles para todos los clientes.
Lo hacemos a partir de los feedbacks recopilados y los emails de sugerencias de mejoras que llegaron a soporte@rentasoft.com.ar (notar que no se toman mejoras por chat, ni por teléfono, ni por whatsapp).
Los feedbacks son analizados regularmente por el equipo de RAS. De allí se prioriza según varios criterios. Entre los criterios mas importantes, analizamos si el pedido viene por 3 o más clientes.
Al priorizar, se determina si es una mejora para hacer en el corto, mediano, largo plazo o se descarta. Orientativamente, las mejoras de corto plazo son esperables que se implementen en los próximos 6 meses. Las mejoras de mediano y largo plazo se reanalizan luego de 6 meses y se vuelven a priorizar.
Las actualizaciones frecuentes generales están incluídas en el servicio mensual.
Customizaciones
Por otro lado, las customizaciones son pedidos hechos por un cliente en particular.
Este tipo de customizaciones se manejan por presupuesto separado y de acuerdo a la disponibilidad de tiempos de desarrollo. Es decir, los plazos de implementación se negocian con el cliente.
Las customizaciones no están incluídas en el servicio mensual.
Finalmente, es importante notar que los plazos en lo que una característica puede llegar a estar disponible en el software, depende del calendario interno de RAS.
Quedamos a disposición en el email soporte@rentasoft.com.ar para asistir sobre cualquier duda sobre nuestro servicio.
.- El Soporte de RAS